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FAQ

FAQ

In welche Länder liefert Alpensteiner?

Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Kurzfristig soll der Versand auch nach Österreich, Belgien, Niederlande und Italien erfolgen. Du willst jetzt schon aus einem dieser Länder bei Alpensteiner bestellen? Dann kontaktiere uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

Kann ich meine Anmeldung zum Newsletter rückgängig machen?

Ja, du kannst deine E-Mail-Einstellungen aktualisieren, indem du auf den Abmelde-Link klickst. Diesen findest du in der Fußzeile jeder Newsletter-E-Mail, die wir an dich geschickt haben.

Ich habe mein Passwort vergessen – was jetzt?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du beim Einloggen unter „Mein Konto“ das Passwort zurücksetzen und bekommst einen Änderungslink per Mail geschickt. Dann kannst du ein neues Passwort vergeben.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich meine Bestellung korrekt aufgegeben habe?

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungsmail.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

In der Versand-E-Mail erhältst du einen Sendungscode. Damit kannst du die Lieferung verfolgen.

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express) und PayPal.

Welche Adresse kann ich als Empfangsadresse angeben?

Deine Bestellung kann an eine von dir gewählte Adresse (zu Hause, am Arbeitsplatz usw.)gesendet werden.

Wie viel zahle ich für den Versand?

Unsere Versandkosten findest du hier.

Kommen nicht mehr vorrätige Artikel, Größen oder Farben wieder ins Sortiment?

Sollte ein Artikel nicht mehr vorrätig sein, werden wir versuchen, ihn so schnell wie möglich wieder auf Lager zu nehmen. Leider können wir das nicht für jeden Artikel versprechen. Schreibt uns gerne gezielt zu Artikeln an.

Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Bei uns sind Rücksendungen kostenlos und einfach. Meldet euch bei uns und wir schicken euch ein Rücksendeetikett. Alternativ kannst du das DPD-Rücksendeformular in deinem Konto ausfüllen.

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Rücksendungen an Alpensteiner sind innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Wie viel Zeit habe ich für einen Rückversand?

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Alpensteiner behält sich vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese nach Ablauf der Frist verschickt wurden oder sich die Artikel nicht in dem Zustand befinden, in dem sie beim Empfänger eingegangen sind.

Wann erhalte ich die Rückzahlung für meine Rücksendung?

Das ist abhängig von deiner Bank, aber im Normalfall erhältstdu die Rückzahlung 10-14 Tage nach WE der Rücksendung sehr lange. Dabei verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.